*Este artículo fue actualizado el 8 de Abril del 2020 3:30 p.m. EST. Estaremos actualizando su información diariamente ya que las políticas oficiales de los países y aerolíneas están actualmente cambiando constantemente.
**Políticas de viaje oficiales: A poco menos de una semana de que terminara la vigencia del primer aislamiento preventivo obligatorio, el gobierno del presidente Iván Duque oficializó la ampliación de la cuarentena total y nacional por otras dos semanas, hasta el 27 de Abril.
Todos los colombianos y los residentes en el territorio nacional están obligados a cumplir con el aislamiento preventivo hasta el próximo 27 de Abril. Así, la regla general es que el tránsito de ciudadanos y de vehículos, así como el transporte aéreo, están suspendidos.
El cierre total de fronteras terrestres, marítimas y aéreas se mantiene.
*** Políticas de viaje comunicadas por las aerolíneas principales
A medida que la situación del coronavirus (COVID-19) evoluciona en todo el mundo, continuaremos ayudándote a tomar decisiones concretas con respecto a tus planes de viaje. Estamos trabajando las 24 horas al día para que nuestra página web refleje las actualizaciones y datos de información necesaria, en todo lo relacionado a vuelos. Si ya has reservado un viaje o estás empezando a considerar planes de viaje futuros, es importante mantenerte actualizado sobre las restricciones de viaje y las políticas de cambio y cancelación de los proveedores de viajes.
- Salud y seguridad en general
- Si estás considerando viajar próximamente
- Si estás considerando cancelar un viaje previamente reservado
- Si estás considerando comprar un seguro de viaje
- Filtros, herramientas y notificaciones.
- Políticas de aerolíneas flexibles
- Contacta a tu aerolínea
- Recursos adicionales
Recordatorio de salud y seguridad
Le urgimos a los viajeros a tomar medidas de protección contra COVID-19 (también conocido como coronavirus). Cuida tu salud y protege a los demás lavándote las manos con frecuencia, quedándote en casa si te sientes mal y cúbrete la boca y la nariz doblando el brazo cuando toses o estornudas. Aquí puedes encontrar más recursos de las autoridades oficiales de salud.
Si necesitas viajar por razones de fuerza mayor y esta permitido por la fuentes oficiales, estos filtros, herramientas y notificaciones te pueden ayudar
- Filtro de aerolíneas flexibles: A medida que las aerolíneas y los hoteles actualizan sus políticas, agregamos un filtro de cancelación flexible a los resultados de búsqueda. Si los viajeros marcan esa casilla, los resultados darán prioridad a las aerolíneas que no están cobrando tarifas de cambio o cancelación de viajes. Nuestro objetivo es brindarte la información que necesitas para tomar las mejores decisiones sobre tus planes de viaje actuales y/o futuros, todo en un solo lugar. Con este filtro, podrás ver los resultados de búsqueda de:
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- Proveedores que ofrecen cancelación gratuita (en forma de créditos de viaje).
- Y proveedores que están renunciando a sus tarifas de cambio.
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También hemos actualizado nuestras descripciones de tarifas para que los viajeros puedan ver fácilmente si se permiten o no cambios en la ruta que desean reservar. Busca ahora.
- Notificaciones para vuelos a Europa y Asia: Cuando realizas una búsqueda los resultados te muestran las rutas que se verán afectadas debido a políticas nacionales de viaje o salud. Hacer búsqueda y ver rutas
- Notificaciones específicos a tu ruta de viaje: Te avisamos sobre aquellos destinos que pueden tener advertencias de viaje actuales emitidas por las autoridades nacionales.
- Recursos y enlaces útiles: Aquí puedes encontrar un resumen con enlaces a recursos importantes como organizaciones mundiales y locales de salud. Mantendremos esta página lo más actualizada posible, para informarle los avances sobre vuelos y viajes más importantes a nivel regional.
Algunas de las preguntas más frecuentes
¿Tengo un viaje reservado y estoy considerando opciones para cancelar el vuelo por cuestiones preventiva?
Las aerolíneas y los proveedores de viajes están actualizando continuamente sus políticas de viaje. Aquí puedes encontrar la lista de contactos directos para obtener información exacta sobre tu reservación. Encuentra información actualizada sobre sus políticas de viaje a continuación.
¿Debo comprar un seguro de viaje?
El seguro de viaje es generalmente una buena idea para los viajes internacionales (asegúrate de verificar también la cobertura ofrecida con tus tarjetas de crédito). Sin embargo, si estás comprando un seguro debido a inquietudes relacionadas con el coronavirus (COVID-19), asegúrate de leer la política detenidamente ya que las reglas pueden diferir según la compañía. Es posible que los seguros no cubran ampliamente las cancelaciones u ofrezcan la flexibilidad de viaje que estás buscando. Lo mejor que puedes hacer es consultar con tu proveedor de seguros para determinar la cobertura.
Políticas de viaje por aerolínea
Para aquellos con viajes en las próximas semanas estas son las políticas de cancelación y cambio más recientes (a partir de Marzo 14) de las principales aerolíneas:
American Airlines
Los boletos de tarifa no reembolsable comprados antes del 3/31/2020 para viajar hasta el 30/01/2021, permiten un cambio único sin cargo antes de la fecha de salida original.
British Airways
No se aplica ningún cargo por cambio a las nuevas reservas en cualquier ruta realizada del 3/3 al 31/03/2020.
JetBlue
No hay cargos por cambio o cancelación para todas las reservas de vuelos realizadas entre el 27/02 y el 31/03/2020 para viajes hasta el 8/09/2020.
Aeromexico
Para todos los pasajeros que tengan un viaje próximo vía Aeroméxico. Se les invita visitar la página https://aeromexico.com/es-mx/avisos-para-pasajeros la cual contiene toda la información relacionada con COVID-19.
LATAM Airlines
Hemos habilitado un sitio especial en latam.com para que puedas reprogramar tus viajes con la política de flexibilidad que desarrollamos por la crisis de COVID-19. Si tienes un vuelo entre el 17 de marzo y el 31 de Mayo de 2020 dentro o hacia un país con cierre de fronteras o estado de emergencia, puedes realizar tu cambio directamente en nuestra web.
Debido al brote de COVID-19, algunos gobiernos han puesto restricciones para el ingreso de pasajeros a sus territorios. Si tu viaje está afectado por esta situación o si voluntariamente prefieres viajar en otra fecha, revisa abajo las condiciones de cambios disponibles para cada caso.
Condiciones de Cambio:
Algunos países están restringiendo el ingreso de pasajeros que hayan visitado territorios específicos. Para que puedas viajar con tranquilidad, hemos incorporado mayor flexibilidad en nuestra política de cambios de fecha de vuelo y/o destino. Esta medida aplica para aquellos países en donde las autoridades locales han fijado medidas de control especiales para viajeros provenientes de países tales como China, Francia, Italia, Estados Unidos y España, entre otros.
LATAM Airlines brinda flexibilidad a los pasajeros con boletos emitidos a China y / o itinerarios hacia / desde dicho país (operados por aerolíneas con acuerdos comerciales con LATAM) entre el 27 de enero y el 31 de marzo de 2020. Los clientes pueden elegir uno de las siguientes opciones:
- Cambio de fecha de viaje
- Cambio de destino / origen
- Reembolso
Para elegir una de estas opciones, se recomienda a los pasajeros que utilicen uno de los canales de servicio al cliente de LATAM.
Avianca
Debido a la situación generada por el Coronavirus, conoce las exoneraciones y políticas de cambios vigentes al 13 de marzo de 2020 para tiquetes hacia destinos nacionales e internacionales.
Vuelos internacionales: En tiquetes con fecha de vuelo después del 30 de abril de 2020, podrás cambiar el itinerario sin cobro de penalidad en compras de tiquetes realizadas entre el 4 y el 31 de marzo de 2020.
Vuelos Nacionales: En tiquetes con fecha de vuelo después del 30 de abril de 2020, podrás cambiar el itinerario sin cobro de penalidad en compras de tiquetes realizadas entre el 14 y el 31 de marzo de 2020.
Copa Airlines
Le dimos más flexibilidad a nuestras políticas de cambios, para brindarte más opciones y la confianza de que puedes seguir viajando por Copa y, si lo deseas, realizar ajustes a tus itinerarios sin cargos por cambios. Podrás solicitar los cambios contactando a nuestro Centro de Reservaciones de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación:
- Boletos adquiridos hasta el 31 de marzo de 2020
- Fecha original de vuelo hasta el 15 de junio de 2020
- Nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2020 o de acuerdo la validez del boleto (lo que ocurre primero)
- Aplica solamente a boletos de Copa Airlines: regulares y comprados con millas
- La exoneración de cargo por cambio solo aplica una vez
- Reembolsos aplican según condiciones de la regla tarifaria
Aerolíneas Argentinas
Aerolíneas Argentinas agregó un listado de vuelos adicionales para retornar ciudadanos argentinos durante el mes de marzo, y modificó su frecuencias de vuelos domésticos por el mes. Los mismos se pueden encontrar en el siguiente link.
Modifica tu vuelo internacional
Aerolíneas Argentinas diseñó una política comercial específica a los fines de poder dar respuesta a los pedidos de aquellos pasajeros que solicitan la modificación, cambio o cancelación de sus viajes:
- Cambios de fechas sin penalidad por única vez para volar hasta el 30/11/2020. Abonando solo la diferencia de tarifa/millas en caso que la hubiera.
- Devolución de pasajes de acuerdo a las condiciones de tarifa contratadas. Los pasajes adquiridos con millas + pesos solo podrán realizar la devolución.
¿Para qué pasajeros aplican estas medidas?
- Pasajeros viajando desde/hacia Europa, Asia, USA con vuelo desde el 26 de febrero hasta el 31 de agosto.
- Pasajeros que por haber estado en China en los últimos 15 días no les esté permitido ingresar a Estados Unidos (US), Nueva Zelanda (NZ), Australia (AU), Tahití (PF) y Paraguay (PY).
Esta medida aplica tanto para pasajeros Aerolíneas Plus como para todos aquellos que hayan comprado sus tickets en canales directos (a través de la web, sucursales o venta telefónica de Aerolíneas Argentinas) o indirectos, (agencias de viajes).
Interjet
Con el fin de garantizar la seguridad de sus pasajeros, Interjet informa que, como medida preventiva, dejará de operar temporalmente sus rutas internacionales a partir el 24 de marzo del año en curso. Interjet continúa operando vuelos nacionales.
Con el propósito de apoyar a los pasajeros que por disposiciones oficiales se encuentren impedidos para realizar sus viajes o cumplan con alguna restricción del país destino, podrán realizar cambios sin cargos bajo los siguientes lineamientos:
- Aplica a reservaciones con fecha de viaje del 11 al 31 de marzo de 2020.
- Podrán realizar un cambio en los vuelos disponibles de la misma ruta hasta el destino final contratado hasta el 31 de mayo de 2020, condonando cargos por cambio. En caso de existir diferencia de tarifa deberá ser cubierta al momento de solicitar el cambio.
- Para cambios posteriores, se deberán pagar los cargos correspondientes.
- Si desea hacer cambio de ruta, aplicarán los cargos correspondientes.
- Si la vigencia del boleto es menor al 31 de mayo de 2020, se podrá extender hasta esta fecha.
- Aplica periodo de embargo del 06 al 19 de abril de 2020.
- Los cambios deben ser solicitados por lo menos 12 horas antes del vuelo.
- No proceden reembolsos, a excepción de pasajeros con tarifa Priority de acuerdo con los Términos y Condiciones.
Las restricciones de cada país están disponibles en la página de IATA. Para mayor información, Interjet pone a su disposición su página de Estatus de vuelo
Volaris
Para todos los pasajeros que tengan un viaje próximo vía Volaris. Se les invita visitar la página https://flights.volaris.com/es-mx/preguntas-coronavirus la cual contiene toda la información relacionada con COVID-19
Viva Aerobus
Para todos los pasajeros que tengan un viaje próximo vía VibaAerobus. Se les invita visitar la página https://www.vivaaerobus.com/mx/info/medidas-covid-19 la cual contiene toda la información relacionada con COVID-19
Viva Air Colombia
Acatando la disposición del gobierno colombiano de declarar cuarentena obligatoria en el país para enfrentar el Coronavirus, el Grupo Viva Air suspende total y temporalmente desde el miércoles 25 de marzo, hasta el domingo 12 de abril, sus vuelos nacionales e internacionales y brinda oportunidad a viajeros afectados para que hagan cambios sin cobros, ni cargos adicionales.
Queremos contarte que no tendremos cobros por cambios en vuelos nacionales e internacionales, sólo aplicará cobro si hubiera diferencia tarifaria entre tu vuelo original y tu vuelo nuevo. El cambio podrá realizarse a través de nuestra página web www.vivaair.com en la sección ‘Mi Reserva’.
- Se podrá realizar un cambio, en la ruta de la reserva original, con vuelos programados para volar entre el 15 de marzo y el 30 de abril de 2020, en rutas nacionales e internacionales.
- El cambio podrá realizarse para volar hasta el 15 de septiembre de 2020.
Independiente del motivo o momento del cambio, te recomendamos autogestionar tu proceso por la página, teniendo en cuenta que el Call Center y los puntos de venta, cumplen con las mismas políticas y el costo será el mismo que en la web.
Wingo
Los vuelos desde y hacia Caracas, Quito y Guayaquil se encuentran suspendidos, de manera temporal, por orden de los Gobiernos de Venezuela y Ecuador. Sin embargo, te sugerimos estar atento al correo electrónico que registraste al momento de tu compra, en donde te notificaremos en caso de que se realicen cambios en el horario y/o fecha de tu vuelo.
Aunque volar sigue siendo una de las actividades más seguras y cool, entendemos que algunos de nuestros viajeros prefieran no hacerlo. Si decides no volar, puedes solicitar un voucher* por el valor que pagaste por tu tiquete. La opción de devolución a través de voucher está disponible para nuestras rutas nacionales e internacionales.
Sky
Sky anunció la suspensión temporal de todas sus operaciones en Chile entre el 25 de marzo y el 30 de abril de 2020.
Para entregar mayor flexibilidad a nuestros pasajeros, hemos generado las siguientes acciones:
Todo pasajero afectado con reserva confirmada entre los días 26 de febrero y 30 de abril de 2020 podrá acceder a una de las siguientes opciones:
- Si tu vuelo fue cancelado Se realizará devolución en voucher por el valor completo de la reserva el que podría ser utilizado para una nueva compra para que pueda volar hasta el 30 de noviembre del 2020.
- Si tu vuelo se encuentra vigente, pero no deseas o no puedes realizar tu viaje:
- Cambio de fecha o ruta: Para aquellos pasajeros que necesiten cambiar sus viaje, podrán hacerlo sin penalidad y pagando sólo diferencia tarifaria para volar hasta el 30 de noviembre del 2020.
- Devolución: Solo en voucher por el valor total de la reserva para ser utilizado para una nueva compra para que pueda volar hasta el 30 de noviembre del 2020.
El cambio de la reserva o voucher debe ser solicitado antes de la fecha de viaje original.
Otras Aerolíneas
Si tu aerolínea no figura en la lista anterior, encuentra su información de números de contacto aquí. Si reservaste con un proveedor que no es una aerolínea, comunícate con ellos directamente para conocer sus opciones.
